Remboursements et annulations

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de l'expédition, nous offrons une garantie de remboursement ou de remplacement à 100 %. Veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la livraison et nous vous rembourserons intégralement ou enverrons un article de remplacement.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être retournés ou remboursés que s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les articles personnalisés sont fabriqués spécifiquement selon vos spécifications et ne peuvent pas être revendus. Les articles non personnalisés peuvent être retournés.

Nous n'effectuons aucun remboursement ou retour si :

  • Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle, tels que la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte.

  • L'article acheté est fabriqué sur mesure et ne peut être revendu.

  • Vous n'êtes tout simplement pas satisfait du produit

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou les retours si l'article ne répond pas aux critères énumérés ci-dessus ou si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Politique d’annulation et de modification de commande

1. Délai de grâce de 4 heures :

  • Les clients disposent d'un délai de grâce de 4 heures à compter de la passation de la commande pour apporter des modifications ou demander une annulation.

2. Annulation des commandes non exécutées :

  • Les commandes peuvent être annulées dans le délai de 4 heures. De plus, si une commande n'a pas encore été exécutée, nous pouvons répondre aux demandes d'annulation.

3. Demandes de gravure :

  • Les gravures sur les commandes peuvent ne pas être modifiables si une demande est faite après le délai de grâce de 4 heures. Cependant, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans la mesure du possible.

4. Commandes exécutées :

  • Une fois la commande exécutée et le processus d'emballage et d'expédition commencé, nous ne pouvons pas annuler la commande ni apporter de modifications aux gravures.

Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande dans le délai spécifié, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée au support@fabulove.co . Ils se feront un plaisir de vous aider avec votre demande.

Cette politique garantit que les clients ont une compréhension claire de nos procédures d’annulation et de modification de commande, favorisant ainsi la transparence et un service efficace. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@fabulove.co.